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MEHRKANAL gestaltet gesamte digitale Customer Journey
Die Automobil-Branche im Wandel
Die aktuellen Entwicklungen digitaler Technologien im Alltag verändern das Verhalten und die Erwartungen von Interessenten und Kunden. Auch beim Autokauf erwarten Kunden digital unterstützte Sales- und Aftersales-Prozesse und eine Customer Journey, in der Online- und stationäre Touchpoints übergreifend vernetzt sind.
Dabei soll nicht die Rolle des Autokäufers verschwinden, sondern viel mehr die kooperative Zusammenarbeit zwischen der Zentrale und den lokalen Händlern gestärkt werden. Der physische Besuch im Autohaus wird sich in seiner Form, wie wir ihn bisher kannten, stark wandeln. Agenturmodelle werden verstärkt an Bedeutung gewinnen. Zudem werden die Kunden zukünftig im Kaufprozess nahtlos zwischen Online- und Offline-Kanälen wechseln können.
MEHRKANAL geht diesen Weg mit Ihnen gemeinsam!
Als innovatives Software-Unternehmen hat MEHRKANAL schon früh die Herausforderungen der Automobilbranche erkannt und bietet über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg digitale Touchpoints an.
Diese digitalen Touchpoints schaffen in jeder Phase der Customer Journey ein großartiges Kundenerlebnis. Ob als integrierbare Einzellösung oder in einer umfangreichen Marketingplattform: Das Software-Unternehmen aus Essen liefert innovative und nahtlos verzahnte Lösungen für die gesamte digitale Customer Journey - zentral gesteuert, lokal automatisiert, gemeinsam erfolgreich!
Die Grenzen zwischen Zentrale, Händler und Kunde verschwimmen mehr und mehr
Autokauf vom Sofa aus? Kein Problem! Das Internet liefert uns eine Fülle von Informationen und Funktionen und wird zu einem globalen Marktplatz, auf dem jeder Schritt bis zum Kauf und darüber hinaus digital begleitet werden kann. Das Traumauto ist praktisch nur noch wenige Klicks entfernt. Ebenso die Online-Videoberatung in einem Showroom, die wichtige Probefahrtvermittlung, eine Online-Videoberatung durch den Händler oder der Online-Kundenservice per Chat: All das spielt sich mobil und digital ab.
Dabei helfen reichweitenstarke digitale Tools wie Newsletter oder individuelle Display Kampagnen dabei, Aufmerksamkeit zu erzeugen und eine breite Masse an Interessenten zu erreichen. Mit starken lokalen Inhalten und aufmerksamkeitsstarken Elementen auf individuellen und konversionsstarken Landingpages werden zusätzlich die Interessenten zu den lokalen Händlern gebracht und damit Leads generiert.
Autoverkauf leicht gemacht: Mit vier Klicks zum Traumauto
Zukünftig wird auch der direkte Abverkauf von Neufahrzeugen über das Internet eine immer größer werdende Bedeutung einnehmen und neue, vielversprechende Vertriebswege erschließen. Zusätzlich können die Interessenten über eine Online-Videoberatung direkt aus dem Showroom heraus zu ihrem Wunschauto beraten werden – bequem von zu Hause, von jedem Device aus, sodass kein Bruch in der Customer Journey des Kunden entsteht.
Eine gezielte Suche, ein schneller Klick, Check-out und Kauf: Der Abverkauf erfolgt dabei für den Handel ohne Aufwand und Margenverlust, denn der Online Marketplace wird an das bestehende, bekannte Verwaltungs-Tool der lokalen Händler angebunden, über welches die Fahrzeugdaten unmittelbar bereitgestellt werden. Zahlungs- und Finanzierungsmethoden externer Dienstleister können zudem problemlos in die rechtlich konforme online Kaufabwicklung integriert werden.Weit über den Kauf hinaus!
Die Beziehung zum Kunden beginnt idealerweise vor dem Kauf und durchzieht die gesamte Customer Journey bis zum nächsten Kauf. So bleiben die Händler mit ihren Kunden über alle Touchpoints hinweg in Kontakt, lernen sie besser kennen und verstehen, sodass anschließend ein personalisierter Aftersales-Service greifen kann. Das innovative Kundenbindungstool von MEHRKANAL unterstütz die Händler dabei: Über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg werden die Kunden automatisiert und ganz individuell auf Grundlage der gesammelten Daten gemäß ihren persönlichen Präferenzen angesprochen.
Stärkung der Beziehung zwischen Zentrale und lokalen Händlern!
Am Thema „Digitale Customer Journey" kommen Hersteller und lokale Händler heute nicht mehr vorbei. MEHRKANAL bietet die passenden digitalen Lösungen an, um die Kunden- und Interessentenansprache zu verbessern, professionelle Services entlang des gesamten Kundenlebenszyklus zu bieten und somit die Loyalität der Käufer zur Marke zu stärken.
Erfahren Sie noch heute, wie wir gemeinsam mit Ihnen Ihre lokale digitale Customer Journey erfolgreich machen: https://www.mehrkanal.com/de/digital-customer-journey-automotive
