MEHRKANAL gestaltet gesamte digitale Customer Journey

    Mit den digitalen Lösungen von MEHRKANAL können Automobilhersteller und Händler ihre Kunden und Interessenten von der Auswahl über den Kauf bis hin zum Service entlang des gesamten Lebenszyklus durchgängig betreuen und in jeder Phase der digitalen Customer Journey eine passende Lösung anbieten.

    Die Automobil-Branche im Wandel

    Die aktuellen Entwicklungen digitaler Technologien im Alltag verändern das Verhalten und die Erwartungen von Interessenten und Kunden. Auch beim Autokauf erwarten Kunden digital unterstützte Sales- und Aftersales-Prozesse und eine Customer Journey, in der Online- und stationäre Touchpoints übergreifend vernetzt sind.

    Dabei soll nicht die Rolle des Autokäufers verschwinden, sondern viel mehr die kooperative Zusammenarbeit zwischen der Zentrale und den lokalen Händlern gestärkt werden. Der physische Besuch im Autohaus wird sich in seiner Form, wie wir ihn bisher kannten, stark wandeln. Agenturmodelle werden verstärkt an Bedeutung gewinnen. Zudem werden die Kunden zukünftig im Kaufprozess nahtlos zwischen Online- und Offline-Kanälen wechseln können.

    MEHRKANAL geht diesen Weg mit Ihnen gemeinsam!

    Als innovatives Software-Unternehmen hat MEHRKANAL schon früh die Herausforderungen der Automobilbranche erkannt und bietet über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg digitale Touchpoints an.

    Diese digitalen Touchpoints schaffen in jeder Phase der Customer Journey ein großartiges Kundenerlebnis. Ob als integrierbare Einzellösung oder in einer umfangreichen Marketingplattform: Das Software-Unternehmen aus Essen liefert innovative und nahtlos verzahnte Lösungen für die gesamte digitale Customer Journey - zentral gesteuert, lokal automatisiert, gemeinsam erfolgreich!

    Die Grenzen zwischen Zentrale, Händler und Kunde verschwimmen mehr und mehr

    Autokauf vom Sofa aus? Kein Problem! Das Internet liefert uns eine Fülle von Informationen und Funktionen und wird zu einem globalen Marktplatz, auf dem jeder Schritt bis zum Kauf und darüber hinaus digital begleitet werden kann. Das Traumauto ist praktisch nur noch wenige Klicks entfernt. Ebenso die Online-Videoberatung in einem Showroom, die wichtige Probefahrtvermittlung, eine Online-Videoberatung durch den Händler oder der Online-Kundenservice per Chat: All das spielt sich mobil und digital ab.

    Dabei helfen reichweitenstarke digitale Tools wie Newsletter oder individuelle Display Kampagnen dabei, Aufmerksamkeit zu erzeugen und eine breite Masse an Interessenten zu erreichen. Mit starken lokalen Inhalten und aufmerksamkeitsstarken Elementen auf individuellen und konversionsstarken Landingpages werden zusätzlich die Interessenten zu den lokalen Händlern gebracht und damit Leads generiert.

    Autoverkauf leicht gemacht: Mit vier Klicks zum Traumauto

     Zukünftig wird auch der direkte Abverkauf von Neufahrzeugen über das Internet eine immer größer werdende Bedeutung einnehmen und neue, vielversprechende Vertriebswege erschließen. Zusätzlich können die Interessenten über eine Online-Videoberatung direkt aus dem Showroom heraus zu ihrem Wunschauto beraten werden – bequem von zu Hause, von jedem Device aus, sodass kein Bruch in der Customer Journey des Kunden entsteht.

    Eine gezielte Suche, ein schneller Klick, Check-out und Kauf: Der Abverkauf erfolgt dabei für den Handel ohne Aufwand und Margenverlust, denn der Online Marketplace wird an das bestehende, bekannte Verwaltungs-Tool der lokalen Händler angebunden, über welches die Fahrzeugdaten unmittelbar bereitgestellt werden. Zahlungs- und Finanzierungsmethoden externer Dienstleister können zudem problemlos in die rechtlich konforme online Kaufabwicklung integriert werden.

    Weit über den Kauf hinaus!

    Die Beziehung zum Kunden beginnt idealerweise vor dem Kauf und durchzieht die gesamte Customer Journey bis zum nächsten Kauf. So bleiben die Händler mit ihren Kunden über alle Touchpoints hinweg in Kontakt, lernen sie besser kennen und verstehen, sodass anschließend ein personalisierter Aftersales-Service greifen kann. Das innovative Kundenbindungstool von MEHRKANAL unterstütz die Händler dabei: Über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg werden die Kunden automatisiert und ganz individuell auf Grundlage der gesammelten Daten gemäß ihren persönlichen Präferenzen angesprochen.

    Stärkung der Beziehung zwischen Zentrale und lokalen Händlern!

    Am Thema „Digitale Customer Journey“ kommen Hersteller und lokale Händler heute nicht mehr vorbei. MEHRKANAL bietet die passenden digitalen Lösungen an, um die Kunden- und Interessentenansprache zu verbessern, professionelle Services entlang des gesamten Kundenlebenszyklus zu bieten und somit die Loyalität der Käufer zur Marke zu stärken.

    Erfahren Sie noch heute, wie wir gemeinsam mit Ihnen Ihre lokale digitale Customer Journey erfolgreich machen: https://www.mehrkanal.com/de/digital-customer-journey-automotive

     

    Erfolgreiche Google-Kampagnen für alle!

    Ist Online-Marketing eigentlich wichtig?

    Sind wir ehrlich, diese Frage beantwortet sich für diejenigen von uns, die tagtäglich mit dem Marketing Berührungspunkte haben, ganz von allein. Aber wie sieht es mit diesem Verständnis bei den lokalen Vertriebspartnern aus? Auch bei ihnen ist das Internet längst nicht mehr aus dem Leben wegzudenken. Beruflich jedoch haben unsere lokalen Partner oftmals noch nicht die Bedeutung und die Potenziale der digitalen Kanäle erfasst, geschweige denn die Zeit, sich eine entsprechende Expertise anzueignen.

     

    Müssen sie das denn überhaupt?

    Bei unserer Lösung ist das nicht unbedingt notwendig, das heißt natürlich nicht, dass es schadet, wenn der jeweilige Partner sich auch in den digitalen Kanälen gut auskennt. Zwingend notwendig ist eine Expertise mit unserer Lösung allerdings nicht. Eine Vielzahl unserer Portalnutzer platzieren bereits ihre individuellen Google Display Ads aus dem Marketing-Portal heraus. Dabei erfolgt die Aussteuerung von Google Kampagnen über eine eigens dafür implementierte Google-Schnittstelle. Google Accounts können dabei automatisiert integriert oder neu erstellt werden.

    Optimierte, standortbezogene Kampagnen-Pakete werden dem lokalen Partner über das Marketing-Portal durch die Zentrale oder MEHRKANAL bereitgestellt. Die Zentrale entscheidet zudem, ob sie dem Vertriebspartner die Möglichkeit einräumt, Ausrichtungsoptionen selbst zu bestimmen. Der Partner legt pro Kampagne ein Budget fest, indem er aus zentralen Budget-Paketen auswählt.

    Der hohe Automationsgrad und die stark vereinfachten Prozesse stellen dabei eine hohe Teilnahmequote für Online-Kampagnen sicher. Alle Buchungen erfolgen ebenfalls automatisiert, so stellen wir sicher, dass Kampagnen ohne Vorlaufzeit und spezifische SEA-Kenntnisse der Vertriebspartner umgesetzt werden können. Performance-Daten pro Kampagne werden der Zentrale und dem lokalen Partner in Form eines Reports zur Verfügung gestellt.02 1 1b awareness google display vorteile

     

    MEHRKANAL entwickelt Online Marketplace für Neufahrzeuge

    Eine gezielte Suche, ein schneller Klick, Check-out und Kauf: Online Marketplaces sind aus dem Kaufverhalten vieler Nutzer nicht mehr wegzudenken. Zukünftig wird der direkte Kauf von Neufahrzeugen über das Internet eine immer größer werdende Bedeutung einnehmen. In dem hart umkämpften deutschen Neuwagenmarkt bietet MEHRKANAL mit dem Online Marketplace Herstellern und Händlern gleichermaßen eine vielversprechende Möglichkeit, um neue Vertriebswege zu erschließen.

     

    Online Marketplace weitergedacht: Bequem, sicher und sofort verfügbar

    Durch eine gemeinsam genutzte zentrale Online Plattform wird zunehmend die Verbindung zwischen Hersteller und Handel gestärkt und gleichzeitig ein attraktives neuartiges Kooperationsmodell für den Abverkauf von Neufahrzeugen geschaffen.

    Der Abverkauf von Neufahrzeugen erfolgt dabei für den Handel ohne Aufwand und Margenverlust, denn der Online Marketplace wird an das bestehende, bekannte Verwaltungs-Tool der lokalen Händler angebunden, über welches die Fahrzeugdaten unmittelbar bereitgestellt werden.  Zahlungs- und Finanzierungsmethoden externer Dienstleister können zudem problemlos in die rechtlich konforme online Kaufabwicklung integriert werden.

     

    Neuwagenkauf leicht gemacht: Mit nur vier Klicks zum Autokauf

    Für den Automobilhersteller Dacia wurde Anfang August eine zusätzliche Vertriebsmöglichkeit für die Handelspartner und Hersteller etabliert, um gezielt junge und internetaffine Kunden zu erreichen. Dabei konnte Dacia auf die langjährige Online-Expertise von MEHRKANAL in der Automobilbranche zurückgreifen und sich dieser bei der Umsetzung zu Nutze machen.

    Unter der Webadresse www.shop.dacia.de können Kunden ohne Wartezeit ihr Wunschmodell aus dem vorhandenen Neufahrzeugbestand im Dacia-Händlernetz auswählen, Barkauf oder Finanzierung vereinbaren und ihren Neuwagen beim teilnehmenden Dacia-Partner unmittelbar in der direkten Nähe abholen – bequem, schnell und sicher.

     

    Online-Vermarktung inklusive

    Damit die angebotenen Fahrzeuge auch ihren Käufer finden, bieten wir eine zusätzliche Online-Vermarktung der Fahrzeuge in Echtzeit an. Dem Online-Interessenten werden alle verfügbaren Fahrzeuge nach seinen Suchkriterien über Google in seiner Nähe angezeigt – für eine bessere Sichtbarkeit und Stärkung der lokalen Partner.

    Online Marketplace von MEHRKANAL

    Auch in schweren Zeiten Ihr starker Partner!

    Die COVID-19-Pandemie stellt auch uns bei MEHRKANAL vor Herausforderungen. Besondere Umstände erfordern besondere Maßnahmen, die wir ergriffen haben, um sowohl unsere Mitarbeiter zu schützen als auch weiterhin einen effizienten Geschäftsbetrieb gewährleisten zu können.

    Seit letzter Woche arbeiten alle unsere Kolleginnen und Kollegen von zu Hause aus und wir sind überwältigt von der Energie und dem Zusammenhalt unserer Teams - ortsunabhängig und gewohnt voller Tatendrang. Denn trotz täglich genutzter digitaler Tools müssen nun 120 Leute aus dem Homeoffice koordiniert werden – spielende Kinder im Hintergrund inklusive. Und trotz unserer schon vorhandenen flexiblen Homeoffice-Option, lebt auch unser Unternehmen vom sozialen Austausch und den persönlichen Gesprächen mit unseren Kunden.

    MEHRKANAL Homeoffice

    Für uns alle wird der Griff zum Telefonhörer nun selbstverständlicher und auch Video- und Online-Meetings erleichtern unseren Austausch untereinander. So können wir auch in dieser ungewöhnlichen Situation einen „normalen“ Geschäftsbetrieb gewährleisten. Selbst Mitarbeiterversammlungen aus dem Homeoffice sind kein Problem.

    Für unsere Kunden zeigt sich in der jetzigen Krise, wie wichtig unser Marketingportal für ihren Geschäftsbetrieb ist. Unser Portal wir nun verstärkt als zentrale Plattform in der Krisenkommunikation genutzt und ist von jedem Ort aus nutzbar.

    Wir freuen uns, dass wir in dieser dynamischen Zeit etwas Positives beitragen können. Das gesamte MEHRKANAL-Team steht Ihnen weiterhin unterstützend und beratend zur Seite – unabhängig davon, wo sich Ihr und unser momentaner Arbeitsplatz gerade befindet!

     

     

     

    Studenten bei MEHRKANAL

    Studenten der Druck- und Medientechnik der Uni Wuppertal besuchen MEHRKANAL Im Rahmen der Vorlesung „Web-to-Publish“, die von der Lehrbeauftragten Ira Melaschuk an der Bergischen Universität Wuppertal durchgeführt wird, besuchten Studenten des Masterstudiengangs Druck- und Medientechnik die MEHRKANAL GmbH in Essen.

     Studenten der Bergischen Universität zu Besuch bei MEHRKANAL

    Software und Services für das Marketing

    Die MEHRKANAL GmbH bietet als Software- und Service-Unternehmen mit rund 120 Mitarbeitern ideale Voraussetzungen, um Studenten das Thema „Kennenlernen der Herstellung webbasierter Marketingsysteme“ näherzubringen. So gehörten zur Agenda des Tages die Vorstellung des Unternehmens, der internationalen namhaften Kunden und Entwicklungsschwerpunkte. Die praktische Präsentation von Kundenbeispielen illustrierte eindrucksvoll den Einsatzbereich der Softwarelösung von MEHRKANAL. Danach gaben Mitarbeiter aus dem Projektmanagement und dem Media Operating spannende Einblicke in ihren Arbeitsalltag mit praktischen Beispielen. Ein Rundgang durch die Firma, eine offene Fragerunde und ein lockerer Austausch mit dem Geschäftsführer Markus Plaum bei Kaffee am Stehtisch ließen den Tag ausklingen. Für die Studenten ging damit ein besonderer Tag mit wertvollen neuen Eindrücken und Erkenntnissen zu Ende.

     

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